Knocket

Knocket官网网页版入口地址是：knocket.trtc.io

Knocket 是腾讯 RTC 团队推出的一款永久免费网站联系工具，一行代码就能给网站加上实时聊天窗口。本文帮你搞懂它是什么、三种产品形态怎么选、AI 客服怎么配，以及它到底适合谁用。

Knocket 是什么：一个跑在腾讯 RTC 底座上的永久免费联系工具

Knocket 是一款 100% 永久免费的轻量级网站联系工具，由腾讯 RTC（实时通信）团队推出。它的核心定位非常明确：让独立开发者、早期创业者和“一人公司”能够以最低成本，让访客随时联系到产品背后的人。

它的技术底座是腾讯 RTC 的实时通信基础设施——这套系统已经在腾讯内部支撑了多年的实时音视频和即时通信业务，具备企业级的安全性和全球 CDN 低延迟能力。Knocket 不是从零搭建的消息后端，而是直接复用这套经过大规模验证的基础设施。

“永久免费”是 Knocket 最核心的标签。它不是 Freemium，不是试用期，也不是有功能门槛的免费版——没有付费层级，没有按坐席收费，没有广告注入，所有功能对所有账户永久开放。官网明确表示，之所以免费，是因为他们认为沟通这件事不应该被收费门槛拦住。

三种产品形态：Web Widget、Contact Page、Mobile Widget

Knocket 提供了三种独立但共用一个收件箱的产品形态，你可以根据当前需求选择任意一种开始。

Web Widget：一行代码给网站加聊天气泡

这是 Knocket 最常用的形态。你只需要在网站 HTML 的 `</body>` 标签前粘贴一行 `<script>` 代码，页面右下角就会出现一个聊天入口。支持 WordPress、Shopify、Webflow、Next.js、React、Vue、Wix、Squarespace 以及纯 HTML 页面，不依赖任何构建工具或后端配置。

聊天窗口的外观可以在 Knocket 控制台实时调整，包括主题色、品牌 Logo、欢迎语、在线状态样式等，修改后无需重新部署网站。访客不需要注册账号，点击气泡即可开始对话；你离线时，窗口会自动切换为留言表单，收集访客的邮箱和消息。

Contact Page：一条可分享的个人联系主页

Contact Page 是一条类似 `knocket.com/yourname` 的公开链接，可以放在个人简介、邮件签名、GitHub README 或二维码里。访客点进去看到的是一张个人主页风格的页面，包含头像、简介、社交链接、作品展示和实时聊天窗口。

它内置了 Creator、Business、Developer 等模板，覆盖作品集、FAQ、产品介绍、服务列表、预约入口等常见区块。创建页面时还可以用 AI Generate 功能，用自然语言描述需求，AI 先生成完整页面再进入编辑器微调。

Mobile Widget：嵌入 App 的 WebView 联系入口

Mobile Widget 以 WebView 方式嵌入 iOS、Android、Flutter 和 React Native 应用，在 App 内部提供联系入口。它没有试图替代完整的原生客服 SDK，对于早期应用来说，一个反馈页加聊天窗口已经足够。

AI 客服怎么配：上传文档，让 AI 先回复访客

Knocket 的 AI Agent 功能允许你上传 FAQ 文档、网页链接或产品资料，配置好模型 API 后，AI 就能根据这些知识库内容自动回答访客关于定价、退款规则、使用方式等常见问题。

AI 无法处理的复杂请求，对话可以无缝转接给真人。你也可以设置 AI 只负责初步筛选，所有消息仍然推送到你的收件箱和 Telegram，由你决定是否接管。

关于 AI 客服的具体模型配置方式和知识库上传限制，官网知识库有详细教程，建议直接参考官方文档操作。

统一收件箱与 Telegram 回复：不用一直守着控制台

Knocket 的三种产品形态共用同一个 Inbox。网站访客的消息、Contact Page 的聊天、移动应用里的联系信息，全部汇入这里。

更实用的是 Telegram 集成。访客在网页里给你发消息后，你的 Telegram 会收到通知，你可以直接在 Telegram 里引用回复，回复内容会自动回到访客原本的聊天窗口——不需要打开 Knocket 控制台，不需要守在电脑前。

此外，你也可以把 Knocket 生成的专属邮箱地址分享出去，通过邮件回复的消息同样会出现在收件箱里，保持所有渠道的对话历史统一。

Knocket 适合谁，不适合谁

Knocket 的目标用户非常清晰：还没有客服团队的早期产品团队。

它适合独立开发者给 Side Project 加上联系入口、早期创始人收集前 100 个用户的反馈、自由职业者在个人主页上提供预约和咨询入口、小商家让顾客能直接问问题。它也适合那些被微信个人号限制困扰、但又不想部署完整客服系统的团队。

它不适合已经需要 SLA、工单流转和客服排班的成熟团队。Knocket 官方也明确表示，它不是 CRM，不能替代完整的客服套件。如果你需要的是 Zendesk 或 Intercom 级别的功能，Knocket 不是那个答案。

常见问题解答

Knocket 真的永久免费吗？有没有隐藏限制？

根据 Knocket 官网说明，Knocket 对每个账户永久免费，没有付费层级、没有坐席限制、没有对话数量上限、没有广告注入，所有功能完整开放。

Knocket 和 Intercom、Tidio 有什么区别？

Intercom 和 Tidio 是面向成熟团队的客服套件，提供工单、自动化流程和 CRM 集成，但免费版有对话上限或坐席限制。Knocket 是轻量级联系工具，定位是“让访客联系到真人”，功能更简单但永久免费无限制。

Knocket 支持接入自己的大模型 API 吗？

根据公开资料，Knocket 支持接入用户自己的大模型 API 来实现 AI 客服功能，同时也可以使用内置的知识库能力。具体的模型接入方式建议以 Knocket 控制台内的最新说明为准。

用 Knocket 会影响网站加载速度吗？

Knocket 的 SDK 使用 async 属性异步加载，不会阻塞页面渲染，脚本在后台加载完成后才显示聊天气泡。